La MABÓ COFFEE ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă doriți să vă exercitați dreptul legal de retragere sau aveți o sesizare privind produsele primite, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia produselor.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin funcția digitală de retragere prin butonul / formularul de retragere disponibil în contul de client (este necesar să fiți logat in contul mabo.coffee) sau prin orice declarație neechivocă transmisă către MABÓ Coffee.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului conferite de legislația privind garanția legală de conformitate.

2. Produse eligibile pentru retur

Pot fi returnate produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil și care sunt returnate în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în același mod în care acestea ar putea fi verificate într-un magazin fizic.

În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului ca urmare a unei utilizări sau manipulări excesive, MABÓ Coffee își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu această diminuare, în condițiile legii.

3. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

Produse alimentare desigilate

Cafeaua boabe, cafeaua măcinată, capsulele, drip sau dip bags și orice alte produse alimentare comercializate de MABÓ Coffee care au fost desigilate după livrare, în măsura în care sunt incidente excepțiile prevăzute de art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014.

După desigilare, aceste produse nu mai pot fi comercializate în condiții care să garanteze siguranța alimentară și integritatea lor.

Produsele alimentare al căror ambalaj sigilat este intact beneficiază de dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Produse realizate la cererea clientului

Produse personalizate sau configurate conform specificațiilor clientului, inclusiv cafeaua măcinată la solicitarea expresă a clientului, în funcție de gradul de măcinare ales.

Servicii

Cursuri, traininguri sau alte servicii a căror executare a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului, în condițiile prevăzute de lege.

Carduri cadou digitale

Cardurile cadou digitale nu pot fi anulate după emitere și activare.

4. Particularitățile cafelei de specialitate

Cafeaua comercializată de MABÓ Coffee este un produs agricol natural și un produs alimentar semifinit.

Fiecare lot provine dintr-o recoltă agricolă distinctă, iar variațiile naturale dintre recolte, terroir, procesare și profilul senzorial fac parte din specificul cafelei de specialitate.

Rezultatul final obținut în ceașcă poate varia în funcție de numeroși factori care nu pot fi controlați de MABÓ Coffee, inclusiv dar fără a se limita la:

• metoda de preparare;
• gradul de măcinare;
• râșnița utilizată;
• temperatura apei;
• compoziția apei;
• raportul cafea/apă;
• timpul de extracție;
• echipamentul utilizat;
• experiența utilizatorului.

Diferențele privind preferințele personale, percepția gustului, intensitatea, aciditatea, amăreala sau profilul aromatic nu constituie, prin ele însele, o lipsă de conformitate a produsului, atât timp cât produsul corespunde specificațiilor comunicate și nu prezintă defecte sau alte neconformități prevăzute de lege.

5. Notele de degustare

Notele aromatice și descriptorii de gust prezentați pe site au caracter orientativ.

Acestea reprezintă rezultatul sesiunilor profesionale de degustare (cupping), realizate în condiții controlate, conform standardelor din industria specialty coffee.

Percepția gustului este subiectivă și poate varia în funcție de fiecare persoană, precum și de metoda și parametrii de preparare utilizați.

6. Reclamații privind conformitatea produselor

Dacă apreciați că produsul primit prezintă o lipsă de conformitate, vă rugăm să ne contactați la orders@mabo.coffee, indicând:

• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• descrierea situației;
• fotografii relevante, dacă este cazul.

În funcție de natura sesizării, MABÓ Coffee poate solicita informații sau documente suplimentare necesare evaluării situației.

Fiecare sesizare este analizată individual, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care se constată existența unei lipse de conformitate, MABÓ Coffee va aplica măsurile prevăzute de lege.

7. Reclamații privind gustul cafelei

În cazul sesizărilor referitoare la profilul gustativ al cafelei, este posibil să solicităm informații privind:

• metoda de preparare;
• echipamentul utilizat;
• râșnița;
• gradul de măcinare;
• apa utilizată;
• rețeta de preparare.

În anumite situații, MABÓ Coffee poate solicita returnarea produsului pentru analiză sau poate efectua verificări interne asupra lotului din care provine produsul reclamat.

Aceste verificări sunt necesare pentru a stabili dacă situația reclamată este determinată de produs sau de condițiile de preparare.

8. Cum se efectuează returul

Pentru inițierea unui retur puteți utiliza funcția digitală de retragere disponibilă în contul dumneavoastră de client sau ne puteți contacta la orders@mabo.coffee.

După confirmarea solicitării veți primi instrucțiunile privind expedierea produselor.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

9. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, MABÓ Coffee rambursează prețul produselor și costul livrării inițiale corespunzător celei mai ieftine metode standard de livrare oferite la momentul plasării comenzii.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare, diferența de cost nu este rambursabilă.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel sau în care MABÓ Coffee decide să suporte aceste costuri.

Dacă returul este determinat de o eroare imputabilă MABÓ Coffee, toate costurile aferente returului vor fi suportate de MABÓ Coffee.

10. Comenzi refuzate la livrare sau neridicate

Dacă refuzați primirea coletului sau nu ridicați comanda din locker ori din punctul de livrare în termenul stabilit de operatorul de transport, aceasta va fi returnată automat către MABÓ Coffee

În această situație, vă rambursăm contravaloarea produselor, din care pot fi deduse costurile efectiv suportate și documentabile pentru expedierea și returnarea comenzii, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

11. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor datorate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

12. Produse deteriorate la livrare

Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului sau produselor la momentul livrării, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii ale ambalajului și produsului.

Aceste informații ne permit soluționarea rapidă a sesizării și, după caz, deschiderea unei reclamații către transportator.

13. Recomandarea noastră

Dacă profilul gustativ al cafelei comandate nu corespunde preferințelor dumneavoastră, vă încurajăm să ne contactați înainte de a considera produsul neconform.

În numeroase situații, ajustarea parametrilor de preparare poate modifica semnificativ rezultatul obținut în ceașcă.

Echipa MABÓ Coffee vă poate oferi recomandări privind rețeta de preparare sau vă poate îndruma către alte cafele din portofoliul nostru care se potrivesc mai bine preferințelor dumneavoastră.